Информирование клиентов с помощью колл-центра
Служба поддержки клиентов или «Горячая линия» отлично справляются с входящими обращениями, консультированием клиентов как по общим вопросам работы компании, так и по конкретным товарам, услугам, акциям. Если же нужно оперативно донести какую-то информацию до большого количества потенциальных или действующих покупателей, партнеров, то можно заказать услуги информирования в колл-центре.
Привлечение собственных сотрудников для информационного обзвона не всегда целесообразно или возможно. Для исходящих звонков сотням и тысячам абонентов нужно или задействовать большое количество собственных операторов, или потратить много времени, которое не всегда имеется. Поэтому лучшим вариантом для информирования клиентов станет заказ услуг в специализированном колл-центре.
Способы информирования клиентов с помощью колл-центра
В колл-центре есть несколько инструментов для проведения оперативного обзвона:
- Исходящие телефонные вызовы. Традиционный вариант с участием операторов, которые проводят обзвон по базе. Клиентскую базу для проекта может предоставить заказчик или ее собирают сами операторы колл-центра.
- SMS-рассылки. Быстрый способ донести краткую информацию до большого количества действующих клиентов. СМС-рассылки реже используются для информирования потенциальных клиентов, особенно, если требуется проинформировать физических лиц, поскольку это нарушает действующий закон о рекламе.
- E-mail рассылки. Оптимальный вариант для информирования действующих покупателей, партнеров из числа как юридических, так и физических лиц. Минимальные затраты на рассылку, мгновенное предоставление информации, возможность дополнить сведения в текстовом виде с помощью мультимедиа. Минус – нет обратного отклика, высокая вероятность попадания электронных писем в спам.
- Автоинформатор. Сочетает плюсы обзвона операторами и рассылок. С помощью программного обеспечение заранее записанное информационное сообщение проигрывается абонентам при исходящих телефонных звонках. Можно проинформировать большое количество клиентов в минимальные сроки.
- Информирование по другим каналам связи (услуги от контакт-центра). Использование социальных сетей, мессенджеров, а также различные всплывающие окна на сайтах с важной информацией для потенциальных и действующих клиентов.
Выбор конкретного способа зависит от целевой аудитории, срочности и бюджета проекта.
Когда требуется?
Информирование клиентов чаще всего необходимо в следующих случаях:
- Проведение рекламных кампаний. Если в ближайшие дни в компании начинают действовать скидки, запускаются акции, то нужно привлечь внимание клиентов к этим событиям.
- Изменения в работе компании. Актуально как в предпраздничные дни, так и в случаях, когда планируется офисный переезд, расширение деятельности, открытие новых представительств, магазинов.
- Напоминания о задолженностях. Востребовано среди банков, кредитных организаций. Организация адресной рассылки или обзвона с указанием суммы задолженности, сроков погашения и способов реструктуризации.
Использовать информирование клиентов посредством колл-центра можно и в других случаях – например, для приглашения на мероприятия, напоминания о каких-либо событиях. Впрочем, это уже могут быть отдельные услуги с иной тарификацией. Поэтому важно определить цель проекта, суть инфоповода для звонков или рассылок. Менеджеры call-центра на основании исходных данных, пожеланий заказчика предложат оптимальное решение в каждой конкретной ситуации.
Просмотров: 181
Похожие статьи:
![10 советов по улучшению ваших продаж](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/08/10-sovetov-po-uluchsheniyu-prodazh.png)
10 советов по улучшению ваших продаж
В телефонных и онлайн продажах есть различные методы, хитрости и технологии. Не все из решений обязательно приведут к успеху. Просмотров: 693
![Что такое Occupancy и Utilization в колл-центре?](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/09/chto-takoe-occupancy-i-utilization-v-koll-centre.jpg)
Что такое Occupancy и Utilization в колл-центре?
Руководство колл-центра, как коммерческой организации, заинтересовано в снижении расходов и роста доходов, и это вполне очевидно. Просмотров: 8731
![](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/12/tajnyj-zvonok-cherez-koll-centr.png)
«Тайный звонок» через колл-центр
«Тайный звонок» представляет собой исходящий обзвон (крайне редко – входящие обращения), при котором операторы выступают в качестве потенциальных или действующих клиентов. Просмотров: 307
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
![](/wp-content/themes/dtco/img/contact_us_img.png)